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餐内被投诉有异物,我该怎么办?

吴亮律师2025-07-27台州市黄岩区刑事律师

您应积极应对客户投诉,依法承担相应责任。根据《中华人民共和国食品安全法》,食品不符合安全标准,消费者可要求赔偿。若不及时处理,可能影响店铺声誉及面临法律诉讼。
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应赔偿客户。具体操作:1.立即核实异物情况,与客户沟通协商赔偿事宜;2.若协商无果,联系消费者协会或调解组织介入;3.同时,向市场监管部门报告,配合调查处理;4.根据调查结果,依法承担相应赔偿责任,改进生产流程,避免类似问题再次发生。
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处理此类问题常见方式有协商、调解、投诉。应先尝试与客户协商,达不成一致时可请求消费者协会调解,或向行政部门投诉,以寻求合理解决方案。

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